OBJETO DEL CONTRATO
Las presentes Condiciones, tienen por objeto regular el acceso y el régimen de adquisición de los productos facilitados por BODEGAS ALTOVELA al Cliente a través de su página Web, constituyendo el marco jurídico que desarrolla la relación contractual. Los productos y contenidos serán los que se encuentren a disposición del Cliente en el sitio web de tienda.bodegasaltovela.com
Para cualquier reclamación podrá dirigirse a
NTRA. SRA. DE LA MUELA Y LA PAZ. S. COOP CLM
C/ Desviación S/N, 45880 Corral de Almaguer
Tfno.- 925 190 269 / administracion@altovela.com
ACEPTACIÓN Y DISPONIBILIDAD
Las presentes Condiciones, regulan la relación jurídica derivada de los procesos de contratación formalizados por los Clientes a través de la página Web de BODEGAS ALTOVELA Los Clientes aceptan expresamente la adhesión plena y sin reservas a las presentes estipulaciones, en la versión publicada por BODEGAS ALTOVELA en el momento en que el Cliente contrate el producto y/o contenidos en el que está interesado. Por tanto el Cliente se compromete a leer atentamente las condiciones de contratación, cada vez que proceda a la contratación de algún producto, dado que las mismas han podido ser objeto de modificación desde la última vez que accedió.
Mediante la aceptación de las presentes Condiciones Generales de contratación el Cliente declara:
- Que es una persona con capacidad para contratar.
- Que ha leído y acepta las presentes condiciones generales de contratación.
El Cliente tendrá acceso siempre y en todo caso, con carácter previo al inicio del procedimiento de contratación de productos, a las condiciones de contratación, pudiendo ser almacenadas y/o reproducidas en un soporte duradero.
MODIFICACIÓN DE LAS CONDICIONES DE CONTRATACIÓN
BODEGAS ALTOVELA podrá modificar las presentes estipulaciones siempre que exista causa o motivo suficiente para ello. Se entiende que existe causa o motivo suficiente para la modificación, con carácter enunciativo y no limitativo, cuando ésta tenga por finalidad:
- Ampliar la gama o número de productos que se ponen a disposición de los Clientes o mejorar los existentes.
- Modificar, sustituir o actualizar los precios de los productos que se ofrecen a través de la página Web.
PRECIOS E IMPUESTOS APLICADOS
Los precios y tarifas aplicables a la contratación por parte del Cliente de los servicios, serán los que figuren en el sitio web de BODEGAS ALTOVELA en el momento en el que el Cliente acceda al servicio específico, y proceda a iniciar el proceso de contratación.
BODEGAS ALTOVELA se reserva el derecho a modificar los precios de los productos publicados en la página Web mencionada anteriormente, cuando así lo considere conveniente y haciéndolo visible en la página Web.
Los precios aplicables son los que figuran en la Web en el momento en que el cliente realiza su pedido.
El precio de los productos que aparecen en la Web, incluye el Impuesto de Valor Añadido (IVA) correspondiente según el producto.
FORMA DE ENVIO
1. Zona de entrega
BODEGAS ALTOVELA realizará la entrega mediante un servicio de mensajería en un plazo máximo de 7 días en la Península y Baleares a partir de la aceptación del pago por el banco correspondiente. Los pedidos que tengan por destino Canarias, Ceuta y Melilla recibirán el pedido en un plazo máximo de quince días, todos ellos a contar desde la aceptación del pago por el Banco. La mercancía paquete será entregada en el domicilio indicado por el cliente.
BODEGAS ALTOVELA garantiza el envío en los plazos y zonas anteriormente indicadas de todos los productos que tenemos en stock para todos los pedidos que sean recibidos en nuestras oficinas antes de las 17:00 horas, una vez es autorizado el pago. Los pedidos recibidos en sábados, domingos y festivos se considerarán recibidos el primer día laborable posterior al mismo.
2. Gastos de envío
Se aplicará un recargo en cada pedido en concepto de gastos de transporte con independencia del número de bultos y en función del peso.
* Precio tanto para las Modalidades de Reserva Previa, como para pedidos.
FORMAS DE PAGO
1. Tarjetas
- VISA
- AMERICAN EXPRESS
- MasterCard
La operación se realizará a través de un proveedor de servicios de pago y de un intermediario bancario, quienes garantizan la confidencialidad de los datos facilitados por el cliente mediante cifrado de las comunicaciones y de los datos de la tarjeta, evitando su acceso por terceros ajenos a la relación jurídica.
2. Domiciliación Bancaria
No se aceptarán pagos por domiciliación bancaria.
NORMATIVA DE SEGURIDAD EN LOS MEDIOS DE PAGO (PSD2)
Con el objetivo de reforzar la seguridad y protección de las compras online, BODEGAS ALTOVELA ha implantado los procesos necesarios para mejorar la seguridad de las transacciones gracias a la incorporación de un proveedor de servicios de pago y de un intermediario bancario que garantizan la confidencialidad y seguridad de las operaciones, forzando la autenticación de cada una de las compras que se hagan a través del canal web en los supuestos exigidos por la norma.
BODEGAS ALTOVELA no almacena datos de tarjeta de pago en sus propios sistemas. Todas las órdenes de pago vienen identificadas por un código, también llamado “token“, generado por el proveedor de pagos, sin el cual ninguna transacción será autorizada por la entidad bancaria correspondiente. Este token servirá a BODEGAS ALTOVELA para poder realizar los cobros correspondientes sin necesidad de almacenar los datos de la tarjeta de pago.
El Cliente puede acudir al Departamento de Administración de BODEGAS ALTOVELA ante cualquier duda referente a esta u otras operativas.
CONDICIONES DE VENTA
Los precios y textos publicados en el sitio web de BODEGAS ALTOVELA están sujetos a variaciones sin previo aviso, inclusive especificaciones técnicas. Es obligación del cliente comprobar la mercancía que se le entrega.
En caso de cambios por defecto del producto Vinoselección pasará a retirar dicho producto y lo cambiará por otro en perfectas condiciones o reembolsará el importe.
El riesgo de pérdida o daños en la mercancía se transmite al cliente desde el momento en que se produce la entrega en el domicilio del cliente.
BODEGAS ALTOVELA no se hace responsable bajo ningún concepto de los daños ocasionados por el mal uso de las mercancías.
El Cliente será guiado en el trámite que debe seguirse para la celebración del contrato, así como para la identificación y corrección de los datos que haya facilitado para la celebración del contrato a través de los formularios creados al efecto.
BODEGAS ALTOVELA no archivará el documento electrónico en el que se formalice cada contratación. Por el contrario, el Cliente acepta las presentes Condiciones Generales de Venta, que permanecerán accesibles desde la página Web.
El contrato se formaliza en lengua española, de acuerdo con las presentes Condiciones.
Las ofertas tendrán la vigencia que se especifique en cada caso en la página Web. En caso de que se agotasen las existencias antes de la fecha de finalización de la oferta, se podrá suministrar, de común acuerdo con el Cliente, un producto de calidad y precio equivalentes.
El Cliente podrá consultar las características esenciales de cada producto a través de su descripción en la página Web.
Plataforma de Resolución de Litigios en Línea: La Comisión Europea facilita una plataforma online de resolución de litigios, que se encuentra disponible en el siguiente enlace: https://ec.europa.eu/consumers/odr/, a través del cual se podrán tramitar reclamaciones de contrataciones realizadas online.
Correo electrónico de contacto: administracion@altovela.com
GARANTÍAS
Usted cuenta con toda la garantía de Ntra. Sra. de la Muela y de la Paz S. Coop CLM que cambiará o reembolsará inmediata y automáticamente cualquier pedido que no sea de su satisfacción.
PROTECCIÓN DE DATOS PERSONALES
Los datos personales facilitados durante el proceso de compra serán tratados por BODEGAS ALTOVELA para la gestión, tramitación, gestión de cobro-pago, gestión de entrega y devolución y reclamaciones de los pedidos que formalices y contrates a través de la tienda online o de forma telefónica. Para la entrega de los productos, será necesario comunicar sus datos identificativos y de contacto a la empresa de transporte de las mercancías. Para la gestión del pago, será necesario comunicar sus datos identificativos y de pago a la entidad bancaria correspondiente.
Estos tratamientos se realizarán durante la vigencia de su relación con BODEGAS ALTOVELA. Posteriormente serán cancelados y bloqueados durante el plazo de prescripción de las posibles responsabilidades derivadas del tratamiento.
La base jurídica que legitima estos tratamientos es la necesidad para el cumplimiento del contrato y de las obligaciones legales (fiscales, contables y de consumo) de BODEGAS ALTOVELA.
El Cliente garantiza que todos los datos facilitados por él son ciertos y correctos, y se compromete a comunicar a BODEGAS ALTOVELA los cambios que se produzcan en los mismos. El Cliente tiene derecho a oponerse al tratamiento de cualquiera de sus datos que no sean imprescindibles para la celebración del contrato y a su utilización para cualquier finalidad distinta del mantenimiento de su relación contractual.
Salvo que el Cliente se oponga expresamente a ello, BODEGAS ALTOVELA tratará sus datos para enviarle información comercial sobre productos, servicios, eventos o promociones de BODEGAS ALTOVELA y relativa del sector enológico y otros sectores afines. La información comercial se enviará por cualquier medio de contacto facilitado, incluyendo el correo electrónico. Cuando la información comercial se envíe por correo electrónico, la herramienta utilizada para este envío de comunicaciones incluirá enlaces e imágenes diminutas y transparentes que estarán asociadas a la dirección de correo electrónico del Cliente. De esta forma, cuando se descarga una de estas imágenes o se accede a los enlaces contenidos en el correo electrónico, BODEGAS ALTOVELA puede saber a efectos estadísticos si el correo se ha abierto o si se ha accedido a algún enlace desde dicho correo. Podrá impedir estos usos configurando su gestor o programa de correo electrónico para impedir la descarga automatizada de imágenes, así como no accediendo a los enlaces incluidos en los correos electrónicos que reciba.
La base jurídica que legitima el envío de información comercial es la existencia de una relación contractual previa, así como el interés legítimo de BODEGAS ALTOVELA por mantener informados a sus Clientes sobre otros productos o servicios de su interés, similares a los originalmente contratados. Este tratamiento se realizará de forma indefinida en el tiempo, hasta que el Cliente se oponga a ello o solicite la supresión de sus datos personales. El Cliente podrá oponerse expresamente al envío de información comercial a través de las preferencias de privacidad disponibles en el momento de su registro, en su perfil de Cliente registrado y en cada boletín, newsletter o comunicación comercial que reciba, así como ejerciendo su derecho de oposición.
El Cliente podrá ejercer en todo momento sus derechos de acceso, rectificación, supresión, oposición, limitación y portabilidad a través de correo postal al domicilio de BODEGAS ALTOVELA. También podrá ejercer sus derechos mediante correo electrónico a la dirección administracion@altovela.com desde la cuenta de correo electrónico con la que se haya registrado en el sitio web de BODEGAS ALTOVELA. Asimismo, en caso de considerar vulnerado su derecho a la protección de datos, el Cliente podrá interponer una reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos (www.aepd.es).
DERECHOS Y OBLIGACIONES DE LAS PARTES
1. Obligaciones de BODEGAS ALTOVELA:
BODEGAS ALTOVELA, se compromete a cumplir con las siguientes obligaciones contractuales derivadas de la relación comercial con el Cliente consecuencia de la contratación los servicios por parte de este:
Prestar con las máximas garantías al Cliente, el servicio solicitado por éste conforme a lo dispuesto en las condiciones de contratación, sin faltar a la buena fe contractual.
Informar expresamente al Cliente de la existencia de las presentes condiciones con carácter previo al inicio del procedimiento de contratación.
Informar al Cliente con carácter previo a la contratación y de manera concreta, clara, precisa e inequívoca, de las características específicas de los servicios solicitados, tales como el precio de estos y los impuestos que le sean de aplicación.
Poner a disposición del Cliente un ejemplar del texto de las presentes condiciones, las cuales se podrá descargar en todo momento en un soporte duradero.
2. Obligaciones del Cliente
Por su parte, el Cliente se compromete a:
Llevar a cabo el íntegro cumplimiento de lo establecido en las presentes condiciones de los servicios facilitados por BODEGAS ALTOVELA
Completar los formularios de registro previos al inicio del procedimiento de contratación con información veraz y actual.
Facilitar, de forma correcta los datos bancarios solicitados por BODEGAS ALTOVELA.
Pagar el precio de los productos adquiridos, sin que la presentación de una reclamación le exima de esta obligación.
3. Derechos del Cliente:
Toda la información proporcionada al cliente tendrá el carácter de vinculante para el oferente en los términos establecidos por la legislación vigente.
Todo cliente tiene derecho a que los bienes que adquiera sean de la categoría y requerimientos legales contratados o de aquella calidad que guarde proporción directa con la categoría del establecimiento.
Bodegas Altovela dispone de hojas de reclamaciones a disposición de los clientes conforme con las exigencias de la normativa vigente, podrá solicitara a través del Departamento de Atención al Cliente que le harán llegar la hoja de reclamación precumplimentada.
PERIODO DE VALIDEZ DE LAS PRESENTES CONDICIONES
El periodo de validez de las presentes condiciones, será el tiempo que permanezcan publicadas en la página Web y se aplicarán a los servicios adquiridos en el momento en que dichas condiciones estuvieran disponibles.
En todo caso, BODEGAS ALTOVELA se reserva el derecho de modificarlas de forma unilateral, sin que ello pueda afectar a los servicios contratados por los clientes con carácter previo a la modificación, salvo en aquellos supuestos en los que el Cliente hubiera cambiado o modificado el servicio contratado, en cuyo caso resultarán de aplicación las condiciones vigentes en el momento del cambio y/o modificación.
DEVOLUCIONES
Si durante los catorce días posteriores a la recepción del pedido el cliente desea devolver el producto, nuestro Departamento de Atención al Cliente realizará las gestiones necesarias para tramitar la devolución bajo las siguientes condiciones:
- Los productos deberán devolverse en su embalaje y estado original. El cliente dispondrá de catorce días naturales desde la recepción del pedido para resolver el contrato sin incurrir en penalización ni gasto alguno.
- Productos defectuosos o deteriorados. Si el cliente detecta que el producto recibido se encuentra defectuoso o deteriorado, deberá ponerse en contacto con el Departamento de Atención al Cliente en los catorce días hábiles posteriores a la recepción del pedido, donde se realizarán las gestiones necesarias para reemplazarlo por uno nuevo en perfecto estado y sin ningún cargo adicional.
Si el producto no se encuentra disponible, Bodegas Altovela procederá a devolver el importe que el cliente haya abonado, de acuerdo con la forma de pago utilizada en la compra.
CANCELACIONES
Las cancelaciones serán aceptadas en pedidos que no hayan sido enviados al domiciliado indicado por el cliente. Si la mercancía ha sido enviada será considerado devolución (Ver apartado Devoluciones).
La empresa acepta la cancelación de órdenes, ya sea a través de su página web o través de cualquiera de los medios de acceso al Departamento de Atención al Cliente.
NULIDAD E INEFICACIA DE LAS CLÁUSULAS
Si cualquiera cláusula incluida en estas condiciones fuese declarada total o parcialmente nula o ineficaz, tal nulidad afectara tan sólo a dicha disposición o la parte de la misma que resulte nula o ineficaz, subsistiendo en todo lo demás las condiciones.
FUEROS
Toda cuestión litigiosa que incumba a los servicios prestados, será resuelta a través de los tribunales arbitrales de consumo, mediadores o semejantes a los que se encuentre adherida BODEGAS ALTOVELA en el momento de producirse la controversia, así como los juzgados y tribunales correspondientes de conformidad con la legislación española.
DOCUMENTO DE CANCELACIÓN O DESESTIMIENTO
DOCUMENTO DE DESESTIMIENTO
SI, UNA VEZ ENVIADO EL PRODUCTO O PRODUCTOS SOLICITADOS, DESEA DESISTIR DEL CONTRATO EN EL PLAZO DE CATORCE (14) DÍAS NATURALES TRAS LA RECEPCIÓN DEL PRODUCTO, COMPLETE EL SIGUIENTE FORMULARIO Y ENVÍELO JUNTO AL PRODUCTO O PRODUCTOS A:
NTRA. SRA. DE LA MUELA Y LA PAZ S. COOP. CLM
C/ DESVIACIÓN S/N, 45880 CORRAL DE ALMAGUER
NOMBRE:
APELLIDOS:
DIRECCIÓN:
FECHA DE PEDIDO:
FECHA DE ENTREGA:
FECHA ACTUAL:
FIRMA:
LOS DATOS PERSONALES QUE NOS FACILITE A TRAVÉS DEL PRESENTE FORMULARIO SERÁN TRATADOS POR BODEGAS ALTOVELA CON LA FINALIDAD DE GESTIONAR SU CANCELACIÓN O DESESTIMIENTO LA BASE JURÍDICA QUE LEGITIMA ESTE TRATAMIENTO ES LA NECESIDAD PARA CUMPLIR CON LA LEGISLACIÓN APLICABLE. SUS DATOS SERÁN TRATADOS CON ESTA FINALIDAD MIENTRAS DURE EL PROCESO DE CANCELACIÓN O DESISTIMIENTO DEL PEDIDO. POSTERIORMENTE, SERÁN CANCELADOS Y BLOQUEADOS DURANTE EL PLAZO DE PRESCRIPCIÓN DE LAS POSIBLES RESPONSABILIDADES DERIVADAS DEL TRATAMIENTO. EN TODO CASO, PODRÁ EJERCER SUS DERECHOS DE ACCESO, RECTIFICACIÓN, SUPRESIÓN, OPOSICIÓN, LIMITACIÓN Y PORTABILIDAD A TRAVÉS DE CORREO ORDINARIO AL DOMICILIO ANTERIORMENTE INDICADO , IDENTIFICÁNDOSE COMO CLIENTE DE BODEGAS ALTOVELA, APORTANDO FOTOCOPIA DEL DNI O DOCUMENTO EQUIVALENTE Y CONCRETANDO SU SOLICITUD.
SOCIO CAPTA SOCIO
En el caso de que el Cliente participe en alguna promoción de presentación de un amigo en calidad de socio invitante, consiente expresamente con la presente política el uso de sus datos personales para gestionar la promoción, en caso de que un nuevo socio facilite sus datos personales o su código de socio, quedando informado desde este momento del mencionado tratamiento. En el caso de que el Cliente actúe en calidad de socio invitado, garantiza disponer del consentimiento expreso del socio invitante para la utilización de sus datos personales o de su código de socio con el fin de participar en la promoción, y consiente que sus datos puedan ser comunicados al socio invitante con la finalidad comentada anteriormente. El alta de este tipo de promociones solamente podrá ser tramitada por el nuevo socio invitado, indicando el número de socio de la persona que le presenta. Para que el socio presentador pueda hacer efectivo su descuento es necesario que el socio presentado también haya consumido su descuento y realizado la primera compra.